物业年终总结 物业年终总结上半年范文

年底忙到飞起，偏偏这会儿领导催你交年终总结，毫无头绪、真心崩溃!几个小技巧：①开头不要写过多感慨;②尽量用“完成了”，而不是“负责”;③用一个或几个核心事件来体现业绩……

物业年终总结一

一、管理处的日常管理工作。

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2—2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。

三、加强学习，提高业务水平

由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

四、存在的问题和今后努力方向

一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四，___车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。

在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业

发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;第三，与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面;第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度;第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。

新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。

物业年终总结二

20xx年德美物业遵照田总经理年初的《稳步发展增效益，务实创新谋未来》暨20xx年工作部署大会上讲话精神，积极贯彻落实本次会议的主要工作思想，群策群力，并在物业公司《切实制定责任目标，全面提升管理效能》 暨德美物业20xx年目标责任及工作实施方案的指引下，开拓创新，刻苦奉献，朝着责任目标奋勇前进。

20xx年德美物业继续秉承德美集团持续发展的号召，将打造“静宁第一物业服务”作为我们的社会效益目标，紧抓持续管理、精细服务和贴心服务，全面提升物业各项服务及管理效能，使我们服务的所有小区明显优于同等质量的住宅小区。为此，我们主要从以下几个方面开展工作：

一、加强日常管理，提升服务水平

保安推行以坐岗为主的岗班制度，各个管理小区安装同一型号的巡逻打点机，督促落实保安值班制度。严格控制外来人员和车辆出入，实行畅通合理的业主出行制度。为业主提供无偿代收存放包裹服务，随时提醒业主，并及时张贴包裹物品代收信息。保安对各类领导检查、观摩等大型活动，将培训内容运用到实际工作中，实施在门口敬礼欢迎和欢送的方式体现我们物业管理模式。

在对外形象和展示方面，严格要求外着正装，里穿保安衬衣并佩戴领带，腰扎腰带;出外巡逻，必须佩戴保安大檐帽，每周各站按照各自的需要至少进行一次保安对外形象展示和训练，用以提升保安内在素质，展示物业外在形象。

在环境及楼道卫生清理方面：安排保洁人员对各个院落的死角和人员经常出入地区进行清洁，特殊天气除外，要求保洁人员对马路牙、石材、外置桌椅、大理石凉亭台、标识牌、垃圾桶、单元门等每天必须用抹布擦抹。加强环境卫生清理力度，随时对外置垃圾桶进行清理清洁。对管道井、楼顶等每一月进行一次大清理，保证公共区域无垃圾。对公共设施(垃圾桶、单元门、健身器材、楼梯扶手、电梯按键及轿厢等)实施消毒清洁，单元门、电梯轿厢及按键、垃圾桶每15天进行一次消毒清洁。

对于维修方面我们做到：①维修人员在接到报修任务后，必须准确及时的对业主做出维修时间承诺。②维修人员进入业主家中之前，先穿好鞋套，按门铃或敲门，得到业主许可方能进门。③工具包要求干净整洁，掏出的工具按照需要摆放在自带的抹布上，以防止划伤业主地板或者其他易损物品。④维修完成后要配合业主收拾完卫生后得到业主许可方可离开。维修站每月对物业区域内设施设备和消防设施检查一次，比如电梯、供水系统、供电系统、消防系统、各小区路灯检查、冬季供暖系统，并在各站主要和重要设施设备处设置检查记录本。

在绿化方面：除了对滨河花园德美小区、德美花园、兴美花园的绿化日常养护和修剪工作，从七月份起开始平整德美润园5-9号楼的绿化用地，并栽植所有绿化苗木和院内草坪，在八月底圆满完成德美润园5-9号楼的绿化栽植任务;9月和10月份绿化站又完成了润园4号楼和12号楼前后的绿化栽植任务，11月和12月份完成了所有新栽植苗木和花草的过冬搭棚工作。在此过程中，共栽植大树480颗，绿化面积一万两千平方米。

但是，年初集团要求德美物业绿化站“绿化标准要求以平凉新世纪物业为参照尺度，在绿化上要求造型精细、美观，打破以往仅仅维护的管理模式，要求在此基础上精细化、精品化、园艺化，尤其在绿化松土和外观造型上大力提升。”由于绿化栽植工作量的加大、绿化专业技术人员相对缺乏，导致绿化在精细化、精品化、园艺化方面没有达到集团当初的预想值。

在管理方面，为了要求所有人员更好的参与管理，也为了在更长的时间内保持较好的物业服务水准。所有三级以上管理人员从18:30到22:00每人一天轮流值班，对管理人员工作的大胆创新尝试，取得很好效果。在值班期间此人全面负责各站所有事务，主要是保洁值班、保安工作巡查、维修调配等工作。轮流值班表每月编制上报，并在各个小区值班室张贴。

二、加强培训学习，提升物业服务质量

每周保安坚持训练两次，主要是队列队形训练，仪容仪表的要求;配发保安服装;规范保安管理，制定各项保安管理制度，系统的完善保安管理，进行保安消防知识、紧急事故处理、日常事务提升等各类培训。每月月底进行各站保安对外形象展示PK制度，对获得第一名的奖励100元，对获得倒数第一名的乐捐50元。

提升各小区环境卫生清理及工作方法，首先，每月要求各站保洁进行工作方法交流，学习先进工作经验，整体提升保洁水平，通过检查进行工作PK;组织各站人员集体观摩学习，从观摩学习中不断地改进自己、提升自己，使保洁工作有序、简洁、轻松的开展。其次，要求有清洁经验的管理人员集中对保洁工作进行现场讲解，了解各类污渍及难处理问题的解决方法，整体提升物业清洁水平。最后，各站利用例会、全员大会向所有员工传达公司制度、企业文化，让更多的人融入德美、体味德美。

初步转变维修管理和人员调配，实行由物业公司主要负责人专人负责办法，提高了维修及时性，降低一些业主维修的投诉率，增加物业口碑。对各站维修实行物管站站长负责制度，不单单由维修站担负维修调配任务，即由站长全权负责，客服统计调配各自维修工作，做好维修统计、反馈和回访，切实跟进维修工作。

提升绿化的专业度：学习绿化专业知识，通过绿化栽植工作，让绿化员工对绿化苗木有一个更深的认识，同时提升苗木栽植、浇水和修剪的初步知识，为全员提升绿化技能奠定基础，也为以后的绿化提升和环境造型别具一格的修剪铺好道路。

要求管理人员制定各自的专业知识提升计划，督促人员在专业的物业服务道路上继续前进，但是由于管理人员对自身认识不足，加之管理经验缺乏，在专业知识和管理经验上提升还不够，这将是我们未来一年里主要提升和改变的环节。

三、超值服务付出，提升物业服务社会效应

随着德美润园一期工程的交付使用，20xx年德美物业的规模又得到了拓展，时至今日德美润园3#-12#楼全面竣工并交付业主使用，德美物业力争将德美润园打造成五星之家，从各类合同解释、陪同业主查验房屋、交待房屋装修注释规定、车辆出入管理、装修装饰入户跟踪检查、维修回访、档案资料归档等各方面提升服务等级，从细节入手，打好同业主的第一交道，给每位业主留下最好的印象，彰显德美物业精细服务、微笑服务、贴心服务的服务理念，也为提升物业管理水平铺平了道路。

3月25日，在静宁县住建局召开的20xx年住房和城乡规划建设暨建设工程质量安全管理工作会议上，德美物业公司被评为静宁县物业管理先进单位，德美物业获得了“物业管理优秀单位”荣誉称号!这是广大静宁父老乡亲、静宁县政府对德美物业全情付出的真切厚爱和最大的嘉奖，我们会在本次的奖励下，坚持优质服务，务实创新，带动静宁物业服务向前发展。

5月国际劳动节期间物业公司全体员工全程参与了德美润园二期开盘暨德美嘉苑项目推介明星演唱会的服务，在此期间，德美花园、兴美花园、滨河花园德美小区、德美润园及德美大厦的全体管理人员热情服务，免费为广大客户提供饮料、茶水及水果，物业公司全体保洁和保安人员为演唱会的会场秩序和卫生清理辛勤付出，面向静宁全体父老乡亲展示了德美物业最美的一面，也给广大戏迷和业主送去了清凉，送去德美物业人至诚热心。

10月在德美润园一期工程交付使用之际，为欢迎新业主的入住，回馈静宁父老乡亲对德美润园的厚爱，特举办“迎国庆，庆入住”大型灯谜晚会，在灯谜晚会上物业公司抽调全体员工从谜语现场秩序维护、会场卫生清理、奖品兑现等，在本次猜谜晚会上共出现一等奖4个，各奖励自行车一辆;二等奖22个，各奖励羽绒被一床;三等奖16个，各奖励热水壶一个;四等奖31个，各奖励精品水杯一个;纪念奖若干，圆满的完成了集团下达的各类宣传和服务任务，并全面的向广大业主和静宁县的父老乡亲展示了德美润园独特的园林风光和璀璨夺目的夜间景观，受到了他们的.一致好评和由衷赞许。

12月1日，在静宁县街道办事处召开的20xx年街道物业管理暨环境卫生综合整治工作会议上，静宁县德美物业有限责任公司获得“20xx年物业管理先进单位”荣誉称号!德美物业公司全体管理人员应邀参加了本次会议，大会上德美物业公司代表静宁县全体物业做了探讨性发言，并阐述了相关物业工作管理理念及经验。在德美，良好的精神风貌是德美物业服务的基本要求;规范的仪容仪表是德美物业形象要求;高质量、高品质的服务态度是德美物业服务的基本准则;工作上我们精益求精，尽我们最大的力量服务业主，用我们最热情的诚心与业主交流，此外，我们物业管理的先进理念，有效提升了静宁县域人居环境，带动了住宅小区建设和全县城镇化建设的快速健康发展，做让业主放心的企业，打造地区一流的物业管理平台。

四、加强创新改善亏损，提高物业经济效益

(一)车辆收费

德美花园固定停车费和临时停车费69336元，同比上年增长6.6%;兴美花园固定车位费和临时车位费40451元，同比上年增长32.4%;滨河花园德美小区车库租赁费和临时车位费93202元，同比上年增长46%;德美润园车库租赁费和临时车位费6800元。

(二)工程防水施工创收

今年防水工程完成了德美大厦、德美润园5-9号楼的所有附属防水工程、德美润园10-12、15号楼及附属的所有防水工程，德美润园13、14号楼的基层防潮层的防水施工，共完成产值248.8万元，其中人工费用68.3万元，材料费77.7万元，实现利润102.8万余元。

在整个施工过程中我们严把过程关，紧抓每一个细节，经过实地考察使用较高品质的防水材料，不仅保证了施工质量，更加提升了房屋品质，同时增加了物业服务收入，降低了物业亏损经营数额。但是由于在施工过程中对成品的保护我们没有做到位，导致出现了部分返工，甚至给以后的使用造成了很大影响，美尚人间地下娱乐城还有多处漏水，在维修上花去了大量的人力和财力，愿在未来的日子里各项目部和德美物业紧密配合做好防水工作，确保不漏水，不给集团带来经济损失。

(三)其他创收

今年物业公司新引进了社区供水净水机项目，在滨河花园德美小区和德美润园分别安装了一台社区净水机，得到集团领导的大力支持和小区业主的一致好评，从10月份入驻小区以来，滨河花园德美小区共收取费用27390元，德美润园7296元。

(四)经济效益

略

五、爱的路上我们一路同行

20xx全年物业公司全年下乡11次，走访慰问社会帮扶对象、孤寡老人、助学帮扶对象30余户，送去粮、油、米、面、水果、被子等生活用品，并帮王发学老人过80大寿，给帮扶对象送上了快乐、幸福，让他们不觉得自己孤独，客观的改变了他们的生活现状，也为公司赢得了声誉。

六、把握未来，提高集团社会口碑

20xx年我们在努力工作的基础上仍有很多不足，工作不够精细，对细节的把控不是很严格，考核力度不够，对一二线员工的教育不足，绿化精品工程未能实现，且发生了员工安全教育问题，20XX年我们物业公司全体员工将在“健全制度创新服务，强化流程精细管理”的要求下，努力进取、健全制度、不断创新、力求精细更好的服务全体业主，真正将德美物业打造成平凉地区一流的物业服务公司，为集团提升社会声誉，为社会创造文明财富。

物业年终总结三

XX年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：

一、 强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。

(一) 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程。

以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

(二)针对项目实际情况 全程交叉培训考核。

结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

(三)重视宣传引导工作 赢得业主理解支持。

成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。

(四)推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式。

成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。

(五)倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作。

本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

(六)完善档案管理体系 保持原始完整数据。

档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

(七)规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求。

监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。

(八)关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全。

火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。

二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。

(一)由于ibm公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务。

(二)因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。

(三)自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在20xx年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。

(四)机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。

(五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。

20xx年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。

以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。

物业年终总结的分享到这里就结束了，希望可以帮助到你。