评优工作总结 评优工作总结范文

评优工作总结1

7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：移动公司工作总结(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3.作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

评优工作总结2

尊敬的东校区团工委刘副书记、各位社团、社联干部：

中午好。

骄阳似火、天气酷热，又恰逢期末备考，我首先代表东区社联感谢大家能腾出宝贵的时间参加此次大会。

社团文化作为校园文化中最活跃的因素，对丰富校园文化生活的、创造良好文化氛围和提高大学生综合素质有着举足轻重的地位。只有社团文化丰富多彩，校园文化建设才能真正取得突破；学校在校园文化建设中具有重要地位，但学生才是最重要的主体，社团是由学生自主管理的，它由一群群有着共同兴趣爱好的大学生组成，是展示当代大学生风。最绚丽的舞台。在这个舞台上，大家可以展示自己，可以吸取知识，可以认识朋友，可以提高技能，也可以获取快乐，充实自我；此外，社团干部还可以在开展社团活动的过程中提高了自己的管理协调能力，更好的实现了自身的价值。

社团文化从一定意义上讲就是一种群众文化，有着广泛的群众基础，而这里的群众实际上就是朝气蓬勃的广大大学生。所以，这种文化的生命力和创造力可想而知；社团文化应该有更好的发展。

西安建筑科技大学东校区大学生社团联合会作为管理并服务于广大社团的组织，从20xx年4月成立至今，一直在积极的工作，努力为东校区社团营造良好的发展环境；20xx学年，我第四届东区社联再接再厉，以。合资源，提升社团。体影响力；完善奖惩机制，提升社团积极性为工作重点，努力开创社团社联工作新局面。

在08—09学年，东区社联一直注重加强社联内部建设，要求全体干部树立踏实认真、身先士卒、积极主动的工作作风，主动关心社团、帮助社团，树立主人翁意识。坚持管理与服务并重的工作理念，同时，加强内部组织建设，注重干部培养与内部交流，提升组织凝聚力，努力提高为社团服务的水平。

在提高工作效率，保证工作质量、做好本职工作的前提下，社联积极拓展工作平台、活跃工作思路；努力开创社团工作新局面。

本学年社联在加强沟通交流的同时，也注重对社团工作的指导和帮助，积极参与社团活动，社联参与或支持了汉文化协会“冬至迎日活动”，吉他社“摇滚音乐节”，青春文化艺术协会“青春杯”、唐华诗词社“建云杯”书画大赛，交谊舞协会“露天舞会”，林傲棋社“棋类精英赛”，天籁之音“社团辩论赛”等众多社团活动。

只有加强社团之间的联系，才能更好地。合资源、拓展平台；社联鼓励并引导社团间联合举办活动，并主动和社团交流合作。社联与吉他社共同举办的“摇滚音乐节”等优秀活动也充分证明了。合资源、加强合作的重要性。

09年五月，我东校区社联联合东校区广大社团举办了“第三届社团文化节”，在这个以别具特色的“文化长廊”为主体的文化节上，广大社团争奇斗艳，努力展出自己的雄风。

宁爱心社与一米阳光协会联合校外公益机构组织的“智障儿童歌舞表演”。邮协会的“临时邮局”，轮滑社的“轮滑接龙”，汉文化协会的“汉服展示”，红十字会的“急救现场演示”，TOP联盟的“斗舞”等别具特色的活动吸引了众多师生的关注，充分展示了当代大学生青春活力、自信乐观的精神风貌，获得了参观了此次活动的领导的高度评价。

08年十月，经东校区团工委批准，东校区社联对四个组织涣散、活动稀少的社团予以注销，并在本学年先后批准了音乐爱好者协会、烟雨书友轩协会、。邮协会、TOP联盟等四个新社团的成立申请，新社团的成立为东校区社团的发展注入了新鲜血液。

本学年，社联继续加强与外界的交流，在原有的基础上，与更多的高校建立联系，为日后的合作奠定基础。社联带领部分社团参与了由陕西科技大学、西安工业大学、西安医学院等高校联合举办的“第63届国际大学生日”主题活动和由共青团省委主办的“五一”曲江社团展演等活动，加强了与其他高校的交流合作。

由于社团是基于兴趣爱好建立起来的，有着先天存在的松散性，简单的强制性管理根本行不通，所以，本学年，社联进一步加强制度建设 ，完善奖励机制，并将此作为社联本年度的重点工作。

社联出台了《西安建筑科技大学东校区社团负责人聘任制度》《西安建筑科技大学东校区社联社团干部奖惩评优制度》和《西安建筑科技大学东校区学生社团考核制度》，以制度为基础，加强对社团的监管。在全部社团中推行社长聘任制度，并对优秀社团和优秀社团干部进行奖励。

如前面所说，加强制度建设 ，完善奖励机制是社联本年度的重点工作，而此次社团评优则是社联本年度工作的重中之重，是具有重要意义的收尾工作，今天，我们隆重的召开此次评优总结大会，就是要将这一成果公布于众，鼓励先进，树立榜样。

为了让大家更清楚的了解本次社团评优，在此，我就评优的一些具体情况的向各位作以介绍：

本次社团评优主要分信息收。汇总，评分分级，主席团评议三个环节。

第一环节，信息收。汇总：

（1）对社团年度工作总结、社团财务报表、会议出勤率等材料进行收归。获取关于社团活动、社团内部管理，社团配合社联工作的情况的等方面的资料；

（2）听取社联干部对相关社团的情况的汇报；

（3）进行面向社团普通会员的民意调查，调查社团会员对其所在社团的满意度，从侧面了解各社团的社团活动和内部管理情况的。最后，将以上信息汇总，形成材料。

第二环节，评分分级：根据收。的信息，给社团打分，监察部根据《西安建筑科技大学东校区学生社团考核制度》制作了社团评优量化评分表。该表分财务管理、组织建设、社团活动、社团宣传及获奖情况的、校内认同度调查、校团委领导及社团联合会评议、附加分等七个方面，包含了社团工作的主要方面。以量化评分表为基础，监察部打出基础分，再交由各分管副主席查漏补缺、更正存在问题的分数，进行了第二轮打分；秘书处将第二轮得分情况的填入电子档评分表，再交由主席核查，得出初评分。秘书处将初评分告知社团，社团有疑问者向相应的分管副主席申诉，副主席对申诉进行解答；对确有问题的得分予以更正，得出各社团量化评比的最终得分。

根据制度规定，社联对广大社团进行分级，将得分在60分以下的社团定为D级社团，60分—70分的社团定为c级社团，70分—80分的社团定为B级社团，80分—100 分的社团定为A级社团。

第三环节，主席团评议：社联主席团以量化评比的得分为重要参考，对各社团情况的进行。体考量，在评优资格的认定上严格把关，取消了部分不配合社联日常的工作，不能及时上报评优材料的社团及个人的评优资格。同时，注意兼顾不同类型社团的特点，保证优秀社团在各类型社团中都有分布，以促使各类型社团的均衡发展。

最终，在报东校区团工委批准后，西安建筑科技大学东校区产生了10个优秀社团，15人优秀社长，一个组织管理奖，一个最佳人气奖和两个最佳创新奖。

以奖励强化管理，是此次社团评优的初衷。奖励的目的在于激励，激励广大社团干部积极进取，进而提高其工作的责任心，树立良好的工作态度，同时，促使其提高自身的能力与素养，真正地在开展社团工作的过程中取得自身的进步，并推动东区社团持续健康发展。

此次评优，是东区社联对社团管理的进一步规范化，虽然评优过程中遇到了不少问题，但社联始终坚持着公平、公正、公开的原则，力图更好地调动广大社团的积极性，在此，也希望在座的社团干部再接再厉，力争在日后的工作中为自己的社团争取更多的荣誉。同时，在丰富多彩的社团活动中认识自我、挖掘潜能、实现价值。

评优工作总结3

20xx—-20xx学年度,xxx同志担任高二理科1班和2班的化学课,并兼任2班的班主任。一年来，她工作亲勤勤恳恳，兢兢业业，所带班取得了同级学校统考第一名、第二名的好成绩。所带的教学班班风正，学风浓，得到了全校师生的一致好评。回顾一年走过的路程，可以说走得艰辛而又沉稳，平凡而又实在。她对自己的定位是要有敏锐的眼光，广阔的视野，虚怀若谷的胸怀，她是着重从以下几个方面努力的：

一、努力成为优秀教师。

学校需要管理者，但更需要优秀师资。要想被同行认可、学生接纳、家长信任、领导放心，首先必须加强自身的师德修养，提升业务素质，因此，三年来她始终要求自己做到以下几点：

1、完善师德。“德高为师，身正为范”，为人师表，以德为首。在工作中，她告诫自己，首先要“有心理容量”，要耐得住寂寞，受得住挫折，能合理排解自身的消极情绪，从而始终将思考的欢乐和收获的喜悦送给学生，全身心地扑在教育事业上。其次要爱学生，“没有爱就没有教育”，她能以一颗博爱之心平等地对待每一位学生，绝不以家庭出身分高低，以智力好坏定亲疏，以成绩好坏分优劣，能包容他们的无知，宽容他们的过错，甚至还能忍让有些学生的“挑衅”，对班上的单亲学生还特别给予关爱，她以自己的真诚无私赢得了每一位学生的热爱和尊敬。再者，能与周围人建立良好的人际关系，在教学活动中能较好地与老师、学生、家长合作，与人相处真诚热情，她始终坚信：一个伸手可以拥抱整个世界，敞开胸怀能够容纳整个宇宙的人，一定会得到别人的尊重和接纳。她在年终被评为师德标兵。

2、虚心学习。实践证明，优秀教师的成才之路是用书籍筑起来的。在工作中她努力拓宽学习渠道，积极参加校内外的各种业务培训，走近学者，与同行研讨，和学生交流，以他人之长补己之短，把学习当作自己的工作，乃至生命不可或缺的部分。在这一年中，她在业余学习中做了几万字的读书笔记。

3、锤炼业务。她能主动带领教师与时俱进，大胆地进行教改探索，积极开展教学研究活动。在教学中引导教师主动用先进的教学理论指导自己的实践活动，突破固有的思维模式，从每个教学环节入手，大胆进行改革创新。

4、注重研究。高素质的教师应该具有强烈的科研意识。对于“研究”，她自身的定位不高，她不奢望自身能在教育教学理论方面有所突破，只想促进教育观念的更新和教育教学行为的改善，因此，在实践中她能有意识地繁衍教学经验的同时渗透理性思考，总结中有所发现。今年化学试题中出现科学探究内容，对化学教学提出了更高的要求。她准确把握课程改革方向，以课本知识为基本探究内容，以周围环境为参照对象，让学生亲身经历和体验科学探究活动，主动学习，逐步形成科学探究能力。为了提高学生的能力，她在教学中加强学生科学素养、发现问题、分析问题和解决问题能力的培养。平时教学与复习，都不“重结论，轻过程，重简单应用的机械操练、轻问题情景和解答思路分析”。而应该重视获取知识的过程，让学生掌握学习化学的“基本学科思维方法”。并且密切联系社会生活实际，抓好知识的应用。比如：试题涉及环保等社会热点内容，从多角度对学生的知识与能力进行考查。这类试题的考查力度近年逐步加强。这就要求化学教学要突破单纯灌输课本知识的限制，减少机械操练耗费的时间和精力，让学生有时间阅读课外科技知识，尽可能多地接触和认识社会，用化学视角去观察问题和分析问题，学以致用。

5、与同仁密切合作。教育是朝阳事业，青年教师是教育的未来。在工作中，她也十分关心青年教师，总是热心引导他们过好教学关、课标关、教材关，对教学上有个性的老师，总能千方百计为他们搭建展示个体精彩的舞台。

二、努力成为勤勉的管理者。

过去的一学期里，她所带班各项工作顺利开展，学习、生活等方面都取得较好的成绩。她主要做好以下工作：

1.选拔班干部，培养积极分子。选拔好班干部，是优秀班集体形成的重要条件。学生干部是班上的积极分子，是班主任的助手，能及时沟通班主任和学生这间的联系。班主任的工作意图往往首先变成学生干部的具体行动，然后再去教育和影响全体学生。学生干部在学生中具有特殊的号召力和影响作用。只有选拔好班干部，形成班集体的领导核心，才能有力地带动全班去共同努力，团结奋斗。因此，她从学生中选出品学兼优、作风正派、关心集体、有一定组织能力、在同学中有一定威信的学生担任班干部。班干部选拔出来以后，她予以指导，大胆使用，严格要求，加强教育。她平时留心观察发现和培养了一些积极分子，扩大了先进面，让新发现的积极分子参与班干部竞选，使班上的领导层不断更新，保持活力；使更多的优秀学生有担任班干部的机会，得到锻炼。她这样做，一方面能使班集体愈加巩固，另一方面可以使更多的学生学会组织和管理的本领，为未来社会培养更多的有组织能力和管理能力的人才。

2.加强班级管理，培养优良的学风、班风。

在这个学年里，一方面，她主要加大了对学生自治自理能力培养的力度，通过各种方式，既注意指导学生进行自她教育，让学生在自她意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质；又注意指导学生如何进行自她管理，培养他们多方面的能力，放手让他们自她设计、自她组织各种教育活动，在活动中把教育和娱乐融入一体。还注意培养学生的自她服务的能力，让学生学会规划、料理、调控自己，使自己在集体中成为班集体的建设者，而不是“包袱”。如：大手大脚花钱是中学生的通病，同时，丢钱又是学校最头疼的问题之一，针对这个问题，她们成立了“班内银行”返校后学生将零花钱统一存起来，每周支一次，养成按计划花钱的习惯。另一方面，她有效地利用好每周一的班会课开展一些专题性的活动，例如，学习经验交流会，意志教育，如何做时间的主人，习惯养成教育等，这些活动大大地促进良好的学风、班风的形成。再一方面，她自己也以身作责，努力做学生的榜样，跟班勤，管理方法得力，班风正、学风浓。她班在学校的各项管理评比中都取得了良好的成绩。本学期的几次考试取得较好成绩，被评为“学习优胜班”。各项管理也都取得了较好的成绩。这又进一步鼓舞了士气，使班级管理工作向着健康的方向发展。

3．积极抓好后进生的转化工作，努力使后进生以失败者来，以胜利者走。后进生的教育和管理历来历来是班主任工作的难点，却又影响班级整体教育教学质量提高的至关重要的一环。在这方面，她作为班主任首先做到了以正确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们所以成为差生的原因，做到了因材施教，对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友。及时对后进生加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值。同时，她还创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。

4．积极开展好文体活动，上好两操、上好体育课，增强学生的体质，提高学生的学习效率。高中学生学习任务比较繁重，进行适当的体育活动不仅有利于学生身体素质的提高，而且也有利于学习效率的提高，每次活动她都亲临现场与学生一起活动并适当予以技术性的指导，这样不仅可以防止意外事故的发生，而且也可以加深与学生感情的交流。

5．积极主动地和各科教师联系，协调学校各方面的教育力量，发挥好纽带作用。

在与任课教师的交往中，她尊重他们的地位，尊重他们的意见，同时又把他们当作班级的主人，视为自己的良伴、知己。凡事都主动地同任课教师协商，倾听、采纳他们的意见。能够慎重地处理学生和任课教师的关系，在处理师生矛盾时，尽量避免了激化矛盾，在这方面，她平时注意到多教育学生，让学生懂礼貌，尊重老师的劳动，树立老师的威信，增进师生情谊。如：针对学生提问不起立的现象，她班专门设立了“礼貌监察员”提示同学们建立和谐的师生关系。

总之，在这一个学期里，她通过以上几方面的努力，班级工作有了较大起色，学生的整体素质在不断的提高。本学期，她班同学在她的带领下，德、智、体各方面都取得和长足的进步。全班同学迟到、早退、现象有明显减少，基本上没有无故旷课；教室、寝室、清洁区卫生有显著进步，男208获得了“流动红旗”；女109、110宿舍受到宿管及师生的一致好评。学校举办的各种活动，学生都能踊跃参加，并取得较好的成绩，能很好地遵守《中学生守则》，在各次考试中均取得较好成绩。

评优工作总结4

由于我在过去一年的学习过程，努力刻苦，勤奋好学，态度端正，无论在德育文体方面还是文化素质方面表现优秀。

我推荐自己参加学年评选，是因为我觉得自己有这个资格。首先，我学习努力刻苦，勤奋好学，成绩突出显著，正确的学习方法和端正的学习态度。其次，我对学校的规章制度也严格要求自己遵守，对政治学习方面也积极参加。努力争取在思想道德进步先进。积极学习一些政治方面的正确理论和毛邓论。

首先，我是班里学习努力积极的一份子，我本人积极向上，进取心强，主动积极。从不旷课，迟到，早退，上课认真，从不开小差，学习生活的方面作风都严于律己，具有奋发进取的学习动机，自强不息的意识，学习和生活的习惯良好。在科学文化知识方面具有坚牢的理论基础，思想道德文化突出。

其次，我积极参加校的各项活动，院的整体活动，也积极参加班里各项活动。具有很强的整体感和整体观念，对院和班里的各项整体活动都积极参加，满怀热心，不仅表现努力，而且表现刻苦。作为宿舍舍长，热心为同学们服务，在宿舍制定舍规，要求同学们遵守舍规，为同学们之间的关系作好协调的工作，使同间宿舍的同学减少矛盾，进一步促进同学之间和睦相处，为同学们在宿舍的生活的提供了方便，我处处以自己的行为举止作为模范，争取做到努力先进，我宿舍评比之间，带动全宿舍人搞好清洁卫生，争取宿舍的文明风范，优秀宿舍，努力为宿舍的工作提供周到的服务。

再次，我积极参加院里各项捐款献爱心的活动，积极支持院里的各项爱心活动，具有强烈的爱心情感，对一些捐献活动积极支持和踊跃参与。

最后，当然是学习方面的表现也很显著了，我树立正确的专业思想，对知识的追求，我总持有一颗恒心热心。因为我知道知识可以改变人的命运，更在知识这个大海洋里永远有我学不完的东西。正所谓古人云：“活到老学到老。”所以我一直坚持每晚到自习室学习几个小时，因为我知道再苦再累也值得，更因为学习能带给我一种说不出来的乐趣。当然我在学习中，同时我也有遇到一些难题，在课间上我大胆老师或虚心向同学请教，电脑也是我们的学习资料，在课外我就通过电脑或在图书馆找资料解决，通过学习交流，不仅拓宽了知识面，而且提高了自己的认识。使我认识到自身的不足，需要不断的提高自己。努力总还是有收获的，至于收获的够不够多，只能说是你付出得够不够程度，对于学习，我一直认为每个人都不是天生就懂的，就会的。是你后天学习来的，也正所谓李阳所说的：“不是你不懂而是你重复的不够多遍。”我一直把李阳的这句话作为我的学习动力，所以我学习是重复重复再重复，要想学习好，首先要以学习感兴趣。兴趣是最好的老师“。由于我对学习非常感兴趣，提出自己在学习上的疑问，得到正确的答案，日积月累，我懂得知识就越来越多，学习成绩就会随之提高了，在学习中，学习给我带来的乐趣远远比我在学习中获得的成果更重要。学习能使我心情愉快，心胸开阔，其中的乐趣只有经历过的人才能真正体会得到。在学习中，我制定了学习计划，确定我的奋斗目标，使自己有动力去追求。一个人，如果他没有压力，那么他就不会有动力，更谈不上去追求自己的理想了。也不会学习。在这方面，我总是以持之以恒地去做，这我需要很强的自制力。但我不会给自己找借口，定了目标就要执行，不然就是空话！

学习既要有恒心，又要有信心。更重要的是刻苦努力，勤奋好学。付出不一定有收获，但没有付出一不定不会有收获。这个道.我很小就懂得，所以我知道只有付出汗水才有可能争取一次次的进步。学习是一人循序渐进的过程，只要每次进步一小步，总有一天便能实现]你想要的目标。在学习中，除了兴趣是关键，学习态度也很重要，这所以我一直强调学习态度的问题，是因为我体验过只有严格要求自己，处处保持良好的心态，才能在学习上取得良好的效果和更快的进步。

在做自我介绍的最后，我想作个总结，我认为我有能力评选上优秀学生，我也相信我一直有这个能力和基础。同时，我要特别感谢学校和学院领导的大力培养，老师的深入指导以及同学们在工作和生活的中给我的支持和帮助。今后我要更加严格的要求我自己，以求有更好的表现，用成绩见证青春的无悔。

评优工作总结5

本人上半年担任高一10、13班的政治教学工作，高一年级教务干事；下半年担任高二3、5、15班的政治教学工作，高二年级教务干事。在学校各级领导的领导和政治组同仁的帮助下，圆满完成自己的本职工作。为使下一年的工作更加富有成效，特将本年度工作总结如下：

一、思想道德方面：

一贯拥护党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则。热爱教师职业，忠诚党的教育事业。自觉遵守国家的法律、教育行政法规，认真学习《中小学教师职业道德》，自觉遵守职业道德，不从事有偿家教和第二职业，在学生中树立了良好的教师形象。不断加强个人修养，提升自己的思想道德水平。尊重领导，服从分配，团结同志，严于律已，宽以待人，关爱学生，真正做到了为人师表，教书育人。

二、业务能力方面：

我在坚持新课程理念学习的同时，积极探索教育教学规律，充分运用学校现有的资源，结合我校倡导的“361自主合作探究”活动单导学模式，大胆改革课堂教学，取得了明显成效。严格遵守学校制定的集体备课制度，积极参加备课组的集体备课活动，一起钻研教材，研究教法。积极去听其他有经验老师的课，从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。

三、劳动纪律方面：

我在做好各项教育教学工作的同时，还严格遵守学校的各项规章制度。按时上、下班，不迟到，不早退，有事请假。工作积极、主动，任劳任怨。从不计较个人得失，具有强烈的事业心和高度的责任感。

总之，一年来，干了一些工作，也取得了一些成绩，但工作中也存在着一些不足，在今后的工作中，我一定要发扬优点，改正不足，争取更大的成绩。

评优工作总结6

在本年度中，我坚决拥护党的领导，积极参加学校组织的一切政治学习。爱岗敬业，严格遵守《中小学教师职业道德规范》。

本年度我担任高三（2）班的物理教学，同时担任高三年级主任。作为一名教师以人为本，育人为先。以重实际，抓实事，求实效为教学工作的基本原则，以培养学生创新精神和实践能力为重点，以新课程改革为契机，深化课堂教学改革，认真落实课程计划，在我的正确引导和同学们的共同努力下，我所教的学生成绩在高考中取得优异成绩，没有一位学生因为物理学科等级而不能上线。

作为高三年级主任，在学校的正确领导下，在全体老师的共同努力下，我们全体高三人团结一致，奋勇拼搏。我经常组织同事们学习教学大纲和考试说明，学习新课程理念，带领全组同事一起探索新课程的教法。

正常开展听评课活动，并起模范带头作用。在全体同志的共同努力下我校高三年级在14年高考中取得理想成绩，应届生本科上线422人，本科上线率达59%。在高中教学综合评估中荣获一等奖。

另外本人分管学校教育装备管理工作，主要做好以下几点工作：

思想重视，提高认识。教育装备是教学的支撑、提高管理效益的有力武器

重视常规管理。学校制定了功能室常规管理制度和正常运行机制，每周学校进行形式多样的检查评比。现在各功能室已经形成良性竞争氛围，同时各室相互学习，各项工作已经有了长足进步。

努力提高管理人员的业务能力，积极组织参加各类培训。本学年参加上级各类培训已超过20多人次，学校也组织进行相关培训，但次数和参训人数还较少。今后将进一步做好这项工作。

通过组织各项活动，促进广大老师充分利用教育装备打造高效课堂，提高教育教学效益。

评优工作总结7

20xx年对我们来说是不平凡的一年。在这一年我们勇敢面对愈加激烈的生存环境，多措并举，办园规范，继续保持全区民办幼儿园第一的地位;妥善地化解了内部人事变动带来的困难，更加增强了干部教师的凝聚力、战斗力。

20xx年，对于我们来说，是令人感动的一年，我们的工作得到了各级领导和社会各界的鼎力支持，获得了幼儿家长们的赞誉，我们的管理团队不惧困难、勇于担当、务实干练、教职工齐心协力、进取奉献、爱心育幼。

20xx年，对于我们来说是值得骄傲的一年，幼儿在册人数达800余人，二幼、四幼在区教育局年度评估中分别获得第一名和第二名的好成绩，四幼荣获唐山市先进单位，并获得唐山市政府颁发的民办教育专项奖励基金。

为盘点总结20xx年工作，做好年终评比，更好的鼓励先进，树立新风，有效推动新年度工作开展，20xx年2月1号下午，两园全体教职工分别开展了年终总结及先进工作者的评比活动。最后从教师、保育员、后勤队伍里共选出9名本年度先进。

在过去的一年里，我们用汗水浇灌的秧苗结出了丰硕的果实，我们辛勤的努力获得丰厚的回报。回首20xx年，我们自豪、我们自信、我们无悔。在迈向新学期的征途中，我们更有一种迎接挑战的勃勃雄心，一种更大成功渴望。愿小龙人健康、快乐、成长!

评优工作总结8

尊敬的东校区团工委刘副书记、各位社团、社联干部：

中午好。

骄阳似火、天气酷热，又恰逢期末备考，我首先代表东区社联感谢大家能腾出宝贵的时间参加此次大会。

社团文化作为校园文化中最活跃的因素，对丰富校园文化生活、创造良好文化氛围和提高大学生综合素质有着举足轻重的地位。只有社团文化丰富多彩，校园文化建设才能真正取得突破；学校在校园文化建设中具有重要地位，但学生才是最重要的主体，社团是由学生自主管理的，它由一群群有着共同兴趣爱好的大学生组成，是展示当代大学生风采最绚丽的舞台。在这个舞台上，大家可以展示自己，可以吸取知识，可以认识朋友，可以提高技能，也可以获取快乐，充实自我；此外，社团干部还可以在开展社团活动的过程中提高了自己的管理协调能力，更好的实现了自身的价值。

社团文化从一定意义上讲就是一种群众文化，有着广泛的群众基础，而这里的群众实际上就是朝气蓬勃的`广大大学生。所以，这种文化的生命力和创造力可想而知；社团文化应该有更好的发展。

西安建筑科技大学东校区大学生社团联合会作为管理并服务于广大社团的组织，从XX年4月成立至今，一直在积极的工作，努力为东校区社团营造良好的发展环境；20xx-20xx学年，我第四届东区社联再接再厉，以整合资源，提升社团整体影响力；完善奖惩机制，提升社团积极性为工作重点，努力开创社团社联工作新局面。

在08-09学年，东区社联一直注重加强社联内部建设，要求全体干部树立踏实认真、身先士卒、积极主动的工作作风，主动关心社团、帮助社团，树立主人翁意识。坚持管理与服务并重的工作理念，同时，加强内部组织建设，注重干部培养与内部交流，提升组织凝聚力，努力提高为社团服务的水平。

在提高工作效率，保证工作质量、做好本职工作的前提下，社联积极拓展工作平台、活跃工作思路；努力开创社团工作新局面。

本学年社联在加强沟通交流的同时，也注重对社团工作的指导和帮助，积极参与社团活动，社联参与或支持了汉文化协会“冬至迎日活动”，吉他社“摇滚音乐节”，青春文化艺术协会“青春杯”、唐华诗词社“建云杯”书画大赛，交谊舞协会“露天舞会”，林傲棋社“棋类精英赛”，天籁之音“社团辩论赛”等众多社团活动。

只有加强社团之间的联系，才能更好地整合资源、拓展平台；社联鼓励并引导社团间联合举办活动，并主动和社团交流合作。社联与吉他社共同举办的“摇滚音乐节”等优秀活动也充分证明了整合资源、加强合作的重要性。

09年五月，我东校区社联联合东校区广大社团举办了“第三届社团文化节”，在这个以别具特色的“文化长廊”为主体的文化节上，广大社团争奇斗艳，努力展出自己的风采。熊宁爱心社与一米阳光协会联合校外公益机构组织的“智障儿童歌舞表演”，集邮协会的“临时邮局”，轮滑社的“轮滑接龙”，汉文化协会的“汉服展示”，红十字会的“急救现场演示”，top联盟的“斗舞”等别具特色的活动吸引了众多师生的关注，充分展示了当代大学生青春活力、自信乐观的精神风貌，获得了参观了此次活动的领导的高度评价。

10年十月，经东校区团工委批准，东校区社联对四个组织涣散、活动稀少的社团予以注销，并在本学年先后批准了音乐爱好者协会、烟雨书友轩协会、集邮协会、top联盟等四个新社团的成立申请，新社团的成立为东校区社团的发展注入了新鲜血液。

本学年，社联继续加强与外界的交流，在原有的基础上，与更多的高校建立联系，为日后的合作奠定基础。社联带领部分社团参与了由陕西科技大学、西安工业大学、西安医学院等高校联合举办的“第63届国际大学生日”主题活动和由共青团省委主办的“五一”曲江社团展演等活动，加强了与其他高校的交流合作。

由于社团是基于兴趣爱好建立起来的，有着先天存在的松散性，简单的强制性管理根本行不通，所以，本学年，社联进一步加强制度建设 ，完善奖励机制，并将此作为社联本年度的重点工作。

社联出台了《西安建筑科技大学东校区社团负责人聘任制度》《西安建筑科技大学东校区社联社团干部奖惩评优制度》和《西安建筑科技大学东校区学生社团考核制度》，以制度为基础，加强对社团的监管。在全部社团中推行社长聘任制度，并对优秀社团和优秀社团干部进行奖励。

如前面所说，加强制度建设 ，完善奖励机制是社联本年度的重点工作，而此次社团评优则是社联本年度工作的重中之重，是具有重要意义的收尾工作，今天，我们隆重的召开此次评优总结大会，就是要将这一成果公布于众，鼓励先进，树立榜样。

为了让大家更清楚的了解本次社团评优，在此，我就评优的一些具体情况向各位作以介绍：

本次社团评优主要分信息收集汇总，评分分级，主席团评议三个环节。

第一环节，信息收集汇总：（1）对社团年度工作总结、社团财务报表、会议出勤率等材料进行收集归整，获取关于社团活动、社团内部管理，社团配合社联工作的情况等方面的资料；（2）听取社联干部对相关社团的情况汇报；（3）进行面向社团普通会员的民意调查，调查社团会员对其所在社团的满意度，从侧面了解各社团的社团活动和内部管理情况。最后，将以上信息汇总，形成材料。

第二环节，评分分级：根据收集的信息，给社团打分，监察部根据《西安建筑科技大学东校区学生社团考核制度》制作了社团评优量化评分表。该表分财务管理、组织建设、社团活动、社团宣传及获奖情况、校内认同度调查、校团委领导及社团联合会评议、附加分等七个方面，包含了社团工作的主要方面。以量化评分表为基础，监察部打出基础分，再交由各分管副主席查漏补缺、更正存在问题的分数，进行了第二轮打分；秘书处将第二轮得分情况填入电子档评分表，再交由主席核查，得出初评分。秘书处将初评分告知社团，社团有疑问者向相应的分管副主席申诉，副主席对申诉进行解答；对确有问题的得分予以更正，得出各社团量化评比的最终得分。

根据制度规定，社联对广大社团进行分级，将得分在60分以下的社团定为d级社团，60分-70分的社团定为c级社团，70分-80分的社团定为b级社团，80分-100 分的社团定为a级社团。

第三环节，主席团评议：社联主席团以量化评比的得分为重要参考，对各社团情况进行整体考量，在评优资格的认定上严格把关，取消了部分不配合社联日常工作，不能及时上报评优材料的社团及个人的评优资格。同时，注意兼顾不同类型社团的特点，保证优秀社团在各类型社团中都有分布，以促使各类型社团的均衡发展。

最终，在报东校区团工委批准后，西安建筑科技大学东校区产生了10个优秀社团，15人优秀社长，一个组织管理奖，一个最佳人气奖和两个最佳创新奖。

以奖励强化管理，是此次社团评优的初衷。奖励的目的在于激励，激励广大社团干部积极进取，进而提高其工作的责任心，树立良好的工作态度，同时，促使其提高自身的能力与素养，真正地在开展社团工作的过程中取得自身的进步，并推动东区社团持续健康发展。

此次评优，是东区社联对社团管理的进一步规范化，虽然评优过程中遇到了不少问题，但社联始终坚持着公平、公正、公开的原则，力图更好地调动广大社团的积极性，在此，也希望在座的社团干部再接再厉，力争在日后的工作中为自己的社团争取更多的荣誉。同时，在丰富多彩的社团活动中认识自我、挖掘潜能、实现价值。

评优工作总结9

各位领导、各位同事：

本人能按《中小学教师师德行为规范要求》规范自己的教育教学行为，廉洁自律，尊重领导、同事及每一位学生，努力将“培养学生成为对社会有用的人”的教育理念贯穿自己的教育教学活动中；有团队合作精神和集体荣誉感。

在教育教学工作中，认真钻研考纲、把握教材和学情，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新能力。对学生宽严相济、严而有度，从不体罚和打骂学生，积极引导和营造浓郁的学科学习氛围，课堂教学效果好，本学期历次学情调研都取得比较好的成绩。

在平时的教学中注重教学经验的总结、反思和积累，本年度撰写的论文“导学案在高中数学教学中存在的问题及解决建议”及“高中数学中学生思维障碍的原因及其突破研究”分别发表在《新课程研究》和《数学学习与研究》期刊上。本人借对全市开设公开课的契机，学习、揣摩、钻研数学学科多媒体课件制作技能，制作的《两角和与差的余弦》课件及公开课受到听课老师们的好评。

积极参与暑期中小学教师网络远程培训及校本培训，参加法律知识竞赛并取得优秀等级；珍惜教育局教研室组织的学习研讨活动机会，借鉴好的教学经验，与时俱进，更新教学观念，都收到了较好的教学效果。

评优工作总结10

为了切实保证考核评优工作“公平、公正、公开、民主”，学校领导制定了一套严格而科学民主的考核评优程序：

一是积极研究部署。在迎接完安全检查后，为对我校教职工进行全面系统的评价，党支部、校长办公会根据上级文件精神，结合我校实际，连夜研究我校的考核评优办法，制定出了相关议程，对教师、后勤人员、班主任的考核做了详细的规定。

二是组织全体教职工学习文件，领会精神。组织全体教职工会，校长传达了上级文件精神，让每一位教师领会上级的文件精神。引导教职员工对一学年来的工作进行认真总结和反思，总结交流经验，认识到工作中的薄弱环节, 积极思考改进的方法和思路。。

三是组织讨论，教代会表决，充分发扬民主。在学习文件的基础上，再组织教代会成员进行讨论。学习我校《年度考核办法（草案）》，使每个人的心中有一把标尺。在此基础上，教代会、校委会成员对《办法》进行现场表决，公布结果一致通过，整个过程透明、公开、民主。

四是综合考核，集体研究，力求评选结果公正客观全面。对教师的德、勤进行民主评议，进行了教代会打分，党支部与校委会打分。再综合本学年该教师的任教学科成绩、学生评教、学生发展、教研、常规等方面的已有综合成绩，最后算出教职工的年度考核成绩。

五是及时公示，尊重群众意见，充分保证评优工作的含金量。我们及时将最后的评优结果通过级部予以公示，真诚接受全体教职员工的批评和监督。群众无任何异议，这样我们才最后决定，将评优结果报上级审批。

由于领导重视，决策过程“公平、公正、公开”。我们所评选出来的优秀教师和优秀教育工作者，是众望所归。通过此次评优，激发了全体教职员工的工作热情，对新学期的工作起到了很大的鼓舞作用。

向化下滩学校

20xx.12

评优工作总结11

20xx-20xx学年第一学期是我在辅导员岗位上紧张而又平凡的一学期，在过去的半年里发生了很多让我怀念、让我成长的事情，而这些事情又都是与我的学生—-我所日夜操心、关爱、服务的他们—-息息相关的。和这些刚进入大学，懵懵懂懂的学生在一起不但收获了欢笑、收获了经验，更重要的是收获了值得怀念的回忆。

在学院x院长、学生处x处长、xx系x主任等学院领导的指导和关怀以及xx系团总支xxx老师的帮助下，使我的工作获得了许多启发，受益匪浅，让我在辅导员岗位上不断成长。扎实工作，努力创新的推动力，不断鞭策着我继续前进。现将这一学期学生管理工作总结如下：

一、班级情况

xx系x个专业，共招收新生xxx人。其中xx专业分为x个班，分别为xx和xx班;xx分为x个班，分别是xx和xx班。

我所负责的学生宿舍分布在x号楼(男生，xx人)、x号楼(女生，xx人)。

二、抓内务、创文明，强化班风学风建设

对学生的教育与管理常常体现在一言一行上，要使学生能在学习上有所成绩，必须要有严格的生活作息制度做保证，在这样的指导思想下，我对全系学生统一要求，强化内务卫生管理，每周定期进行学生宿舍内务大扫除，并及时检查督导，使学生建立完善的卫生值日制度，宿舍卫生人人有责，为学生的学习、生活等各项工作的开展创建了良好的生活环境。要求学生正课时间不做与学习无关的事，不迟到，不早退，不旷课，狠抓班风学风建设。这些平凡的日常工作的坚持，保证了各项学生工作的顺利开展。

三、重宣传、抓活动，不断优化班风学风

班风学风的创建与优化是一个长期的过程，在学校“取精用弘 卓尔不群 学无止境行至于善”的校训指导下，广泛宣传动员，强抓教育活动的开展，

让班风学风的重要性深入每个学生的心中：加强课前点名制度，杜绝迟到早退旷课现象的发生;加强检查，正常上课时间不许滞留寝室，早晨八点之前必须离开寝室，养成不滞留宿舍到教室自习的好习惯;建立学生自查制度，不定期的对宿舍睡懒觉或做其他与学习无关事的学生进行检查和教育;强化辅导员听课制度，不定期的对学生的上课情况进行听课督导，建立与任课教师的联系制度，沟通教与学之间存在的问题，及时从任课教师了解重点学生的学习情况。优良的班风学风才能保证学生的学习成绩。一学期下来，通过组织开展班级凝聚力建设、学习重要性认识等相关活动，更多的学生从贪玩，得过且过的学风状态转变到了勤奋，认认真真的学风状态，刚入大学的适应和养成教育获得了良好的效果。

四、保公平、保公开，做好奖贷困补工作

学生的奖贷困补工作，涉及面广，头绪多，时间紧，任务重，意义重大，做好这些工作对于树立先进，帮助贫困学生有着实实在在的作用。为了做好奖贷困补工作，xx系统一要求，在各班组织学习相应内容，使学生充分认识这些工作的内容和程序。在公平、公正、公开的前提下，充分发挥民主，组成国家助学金评议小组，对所有参加助学金评定的学生进行各模块量化打分，在照顾困难，统筹考虑各方面因素下，真正做到真金用在困难学生身上，不让一分钱浪费，同时做好教育工作，使学生会用钱，用好钱，树立节约意识，不比吃穿比成绩，这些工作的开展得到了学生的好评。整个过程中，让学生对助学金评定工作进行监督，树立民主意识，使助学金评定及发放工作得以顺利出色完成。

五、勤沟通、乐沟通，配合家长共保学生心理健康

学生的教育管理工作不能仅仅靠辅导员的管理教育，家长应有知情权，我们要把学生在校发生的重大事情及时与家长联系、沟通。同时每周与个别学生谈心，使学生正确面对生活中的困难与挫折，积极健康的面对生活;正确对待生活、学生上存在的问题与困惑，加强同学之间的交流，使学生在心理上有归属感，体会到班级大家庭的温暖，逐渐摆脱个人的思想问题，学会与人交往;开展丰富多彩的活动，加强老师与学生之间的沟通。

六、强队伍，共努力、不断提升班团干部工作能力工作总结

学生干部是辅导员的左右手，好的班风学风和正直无私、认真负责的学生干部群体密不可分。在军训期间深入同学间，注意观察，同时和教官沟通，指定一些群众基础较好的同学临时担任学生会和班委干部。事实证明，除几名同学因自身学习或其他原因不适合班级管理工作外，其他干部都能做到公正严明、热情服务学生，已经得到了广大同学认可。同时，在班级里树立为班级服务，为班级争光的思想，对于学习成绩不好，工作不积极主动的学生干部及时进行调整，保证了各项学生工作的顺利开展。

感谢x院长、x处长、x主任及x老师这一学期来给我的指导与关怀，是你们每一次嘱托，让我深深感受到辅导员工作的重要性;感谢各位班主任支持系学生管理工作，参与了很多具体工作，给了我很多帮助;感谢我的学生们，是他们让我感受到在工作中不断成长的快乐和对自己逐步建立的自信。衷心地感谢这一切!在未来的一学期里，必将不辜负所有人的期望，将xx系学生管理工作做的更好，使学生在xx系的学习生活更加愉快幸福。

评优工作总结12

教师：齐娇

工作小结

时光流逝，转眼间我在成长中又渡过半年。回首这走过的半年，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。当全班学生低头向我鞠躬的那一刻，我认识到作为一名教师的光荣与伟大。我认为：一名好的教师不仅要为人谦和正直，对教学工作认真兢业。而且在思想政治上、管理能力上要更专研。我，作为一名年轻的教师，需要学习的东西还很多很多。

为了下学期工作做的更好，我现将我这学期的工作经验及教训总结如下：

一：思想工作

明确育人目的：正直 善良 智慧 健康

我认为，成人比成才更重要，要让学生成为建设祖国的栋梁，必须要有强烈的责任感，积极向上的团队合作精神，丰富的文化科学知识以及健康的身体和心理。

二、教学工作

教学工作是学校各项工作的中心，也是检验一个教师工作成败的关键。一年来，在坚持抓好新课程理念学习和应用的同时，我积极探索教育教学规律，充分运用学校现有的教育教学资源，大胆改革课堂教学，加大新型教学方法使用力度，取得了明显效果，具体表现在：

（一）发挥教师为主导的作用

1、备课深入细致。平时认真研究教材，及每次考试

的出题意向，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握难重点。在制定教学目的时，非常注意学生的实际情况。教案编写认真，并不断归纳总结经验教训。

2、注重课堂教学效果。针对初中年级学生特点，以愉快式教学为主，不搞满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点，突破难点。其次重视对学生进行科学物理方法的培养，如转换法，控制变量法，理想实验法。引导学生选择合适的物理方法解决物理问题，从而培养学生的创新精神，提高学生的科学素养。

3、在学校组织教师技能大赛后，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教。

4、在作业批改上，认真及时，力求做到全批全改，重在订正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢。

（二）调动学生的积极性。

新课程标准强调“物理课程应改变过分强调知识传承的倾向，让学生经历科学探究过程，学习科学研究方法，培养学生的探索精神、实践能力以及创新意识。”物理中的现象、概念和规律，单凭教师的讲解很难达到理想效果。如果指导学生运用相应的物理科学方法去认识和理解，就会大大提高学生对这些物理现象、概念和规律的认知能力和理解能力。因此在物理教学过程中，要重视对学生进行物理思维方法的培养，只要学生掌握了科学的物理方法，就拥有了打开物理知识殿堂的钥匙

（三）做好后进生转化工作

作为教师，应该明白任何学生都会同时存在优点和缺点两方面，对优生的优点是显而易见的，对后进生则易于发现其缺点，尤其是在学习上后进的学生，往往得不到老师的肯定，而后进生转化成功与否，直接影响着全班学生的整体成绩。所以，一年来，我一直注重从以下几方面抓好后进生转化工作：

1、用发展的观点看学生。

应当纵向地看到：后进生的今天比他的昨天好，即使不然，也应相信他的明天会比今天好。

2、因势利导，化消极因素为积极因素。

首先帮助后进生找到优、缺点，以发扬优点，克服缺点。 其次以平常的心态对待：后进生也是孩子，厌恶、责骂只能适得其反，他们应该享有同其它学生同样的平等和民主，也应该在稍有一点进步时得到老师的肯定。

3、真正做到晓之以理，动之以情。首先做到“真诚”二字，即教师不应有丝毫虚伪与欺哄，一旦学生发现“有假”，那么教师所做的一切都会被看作是在“演戏”。其次做到“接受”，即能感受后进生在学习过程中的各种心理表现和看法，如对学习的畏惧、犹豫、满足、冷漠，错误的想法和指责等，信任他们，鼓励他们自由讨论。最后做到“理解”二字，即通过学生的眼睛看事物。

（四）注重师生情感交流

没有交流，就没有教育，就没有感悟，就没有感情。走进学生，和每一个学生成为朋友，让他们尊重我，喜欢我，理解我。就像歌里唱的，处处为你用心，一直最有默契，请你相信这份感情值得感激。利用课间和学生一起活动，谈笑，利用吃饭时间和学生一起沟通思想，了解情况。

总之，一年的工作让我成长，让我感悟，我将继续努力，争取有更好的成绩。

评优工作总结13

通过这个月的观察，对服务工作情况总结如下：

一、服务方面：

这月新职员经过半个多月来的培训，通过大家的努力，工作慢慢进入正轨，服务质量也慢慢的提高，每一位员工再上岗之前都会调理好自己最佳的心态随时准备服务工作，不会因为个人原因或个人情绪影响到客人。以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，重视每一位到店的客人，无论档次高低，绝不怠慢任何一位客人，并且为客人提供标准的服务。因此近段时间都很少会听到顾客的抱怨与埋怨，这说明了大家还是比较认真的对待这份工作，而且还以最短的时间去适应环境和熟悉工作流程。酒店总经理工作总结在服务细节和人性化服务方面还需要加强，“开口”服务，与微笑服务都还比较欠缺，客人来到没能第一时间做到微笑热情的接待态度，给客人上菜时没能根据菜品名称给客人送上祝福等。在现有服务水准的基础上没有进行服务创新提升。

二、培训工作

1、加强业务培训，提高员工服务水平和综合素质，全力加强员工队伍建设，稳定职工队伍。

针对我店部分员工服务不规范、不到位、酒店意识不强和流动性比较大等问题，主要采取以下措施进行纠正：本店除不定期举行全体员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面的培训外，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。并根据不同客人、不同阶段以及不同的用餐性质，制定详细的服务计划，以加强业务培训。

2、基层管理人员管理知识、业务技能、工作技巧的培训，稳步提高基层管理人员管理能力及自身的业务技能。加强基层管理人员的责任心，调动工作积极性，使其能够达到及时发现问题,解决问题;并合理安排日常工作。

3、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里打电话问候父母，生病时多关心她们给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们能感受到集体的互助、互爱的温暖。

为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

三、出品方面

1、进一步完善与中厨部的会议制度。一周一次的营销总结会和沟通会上反应的问题,及时传达并落实执行。

2、建立出品质量监督制度。对客人及时听取反馈意见，改进菜品和服务，同时对老客户在店用餐情况进行跟踪，要求及时调整菜品花样和口感，以满足客人就餐需求。

3、建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,并根据估清历史来确定供应量，尽量使出品供应情况处于正常化。

四、管理方面

1、加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,以减少过去存在的一些脱节不协调的现象。

2、建立考勤制度、例会制度、工作记录制度，完善监督。实行上、下班打卡制，并对该记录进行月月检查、统计，对有迟到、早退和旷工的员工进行处罚，保证员工正常的工作时间。

3、做好内部人员管理，提高管理水平，加强部门之间协调关系，充实管理队伍。酒店部门负责人及楼面各管理员每周召开一次例会，总结上周的工作，提出下周的计划;并将工作的计划和安排传达给每一位员工。并要求各部门之间协调有关工作，提高管理和工作效率。

五、存在的问题

1、厅面的服务质量还不够高，在接待繁忙时，大厅服务有简化程序，服务态度欠缺热情，不能给客人提供细腻的服务。

2、出品质量有时不够稳定,上菜速度较慢。

3、新老客户档案建立不够完善，在实际工作中没有很好地发挥作用。

4、防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象

六、经营管理策划

1、做好质量检查，保证服务质量与出品质量;

2、强日常服务管理，树立优质服务窗口，制造新的服务亮点;

3、重新建立和完善各项管理和规章制度，各部门对部份不适于管理的制度进行重调整，并将具体事项落实到责任人，使管理制度得到进一步的完善，为加强酒店管理和落实责任奠定良好的基础;

4、提高安全意识，努力排除安全隐患，杜绝失窃事故的发生;

5、加大月饼的宣传力度，通过海报，宣传册等途径让更多的消费者熟悉我们的产品，进而提高月饼的销售量，增加营业收入;

6、加强职工思想教育，使大家树立爱店敬业、以店为家的意识和良好的思想品质及职业道德。

评优工作总结14

时间转瞬即逝，又一年过去了，在新的一年即将到来之际，我对这一年中自己的工作做出了以下总结，希望得到领导及同事们的评定和指导：

1、尊守酒店的各项规章制度。每天按时上下班，不迟到不早退，认真做好自己的本职工作；

2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记，认真填写旅客住宿登记表，仔细核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记；旅客离店时，做好结帐工作，认真核算费用，尽量做到准确无误；

3、每天认真核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与同事做好交接工作，发便于工作继续顺利进行；

4、克服工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的情况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟悉的情况下，能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作，认真执行领导的各项工作指示，让她们快速投入工作状态；

5、在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时，能够冷静的做出分析及相应的应急措施，第一时间汇报给领导等待指示，并及时通知有关负责部门，以便于做出更好的解决方案；

前台是酒店的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热情，耐心周到的服务理念，让客人真正感受到宾至如归。

首先要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美好的一面去迎接客人，让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时如果是熟客我们要准确的说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己受到了尊敬和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽最大的努力满足客人，让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。

再者，提供个性化服务。在客人办理入住手续时，我们要多关心客人，多询问客人，如果是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速的办好登记手续；当客人退房时，客房查房时需要等待几分钟，这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里遇到的种种不快。由于科苑的硬件条件有限，所以面对客人的投拆与抱怨我们必须更有耐心，更加热情，以我们的热忱打动顾客，尽量让他们住的满意，住的舒心。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通的过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光交流，不可低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以示对客人的尊重，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，一定要耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更加色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们服务，解决各种各样的问题。有时工作很累，但我却觉得很充实，很快乐。由于工作性质决定，这许多年来，每每逢年过节都不能与家人相伴，但这样的付出，也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种特别的温暖。我很庆幸可以带给别人快乐，也很庆幸自己的工作岗位给我这样的机会，我热爱自己的工作，也为自己所做的工作感到骄傲！

以上是我对这一年来的工作所做的小结，当然，在工作中我也存在着很多不足，例如与其他部门沟通时缺乏方式方法，虽然这样能快速反应给相关部门，但却会造成其他同事或是领导的误解，不利于团结。在今后的工作中我会特别注意这一点并加以改正，与各部门之间做到良好的沟通，更好的共同服务于科苑。

在20xx年始，我会认真回顾过去，反省自己的不到之处，更加端正自己的工作态度，努力提高各方面的业务能力，新的一年里，我将和同事们一起做出新的成绩，让我们的科苑给大家带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌！

评优工作总结15

一、本次教学评优的整体优势

1.内容选择体现当前研究动态

按照本教研组当前研究重点选择活动内容，而不是像前期根据现成的活动方案进行组织，这本身对于教学经验还不算太丰富的年轻教师来讲就有一定的难度。可是，经过教研组的共同策划和相互交流，老师们都能根据本教研组的研究任务，结合自己班幼儿的实际情况选择了较为恰当的活动内容。如美术组的三个美术创作活动都是根据当前幼儿正在阅读的图画书教师自主生成的活动课程；社会教研组的两位教师结合幼儿日常礼仪存在的问题自主设计了两个社会礼仪活动；而健康教研组的三位老师所选择的内容涉及到幼儿身体健康、心理健康和生活卫生习惯的诸多方面，不再仅仅局限在促进身体健康的体育活动。对于幼儿园平时教育教学活动的组织来说，这是一个质的飞跃与提高！这充分说明了我们当前的教育教学与课题研究密切结合，教学理念又向前迈进了一大步！

2.活动设计体现领域整合

美术教研组的活动设计均能结合当前幼儿园语言领域的图画书阅读，从阅读的享受到画面的想象再到美术的创作，这本身对于孩子来讲就是一种快乐，克服了为画而画的枯燥与呆板。社会教研组的两个教学活动让大家对于社会活动的组织从单纯的说教中走出来，活动方式逐步过渡到到形式多样的情景表演、观看录像和生活实践的操作，《纲要》中所倡导的“社会活动要避免单一呆板的言语说教”在这次的评优活动中得到充分的体现。而心理健康活动被吕老师演绎得惟妙惟肖，孩子们理解的透彻到位；被大家所忽视的生活卫生习惯被刚刚走上工作岗位的杨老师所重视。这都是通过这次评优活动让人高兴和喜悦的现象。

3. 幼儿积极参与活动，达到预期活动目标

经过近半个学期各班教师的培养与教育，新的班级都在原有的基础上形成了较好的活动常规。其中，中班幼儿的倾听操作与表达常规明显比其他班更为突出，小班幼儿逐步形成了初步的规则意识，大班幼儿均能积极参与其中，充分体现做出他们在活动中的积极主动性。正因为教师选择活动内容是充分考虑到孩子的实际水平和年龄特点，活动设计时能尊重幼儿的兴趣需要和面向全体幼儿，所以，每个班的孩子都能积极参与其中，并在参与的过程中获得了进步和发展。

二、本次教学评优的不足之处

1.语言组织的规范性有待进一步提升。主要体现在交待活动任务、总结性语言和评价性语言三个方面。

2.活动讲评应注重多样化，有利于激发孩子的学习热情。评价应及时，评价应有利于幼儿长足发展，评价应事先做到心中有数。

3.目标意识应进一步增强。

评优工作总结的分享到这里就结束了，希望可以帮助到你。