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商场客服主管的述职报告 商场客服主管工作述职

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商场客服主管的述职报告 商场客服主管工作述职

一、每日检查营业员礼仪服饰;

二、检查员工的客服工作流程， 确保服务质量;

三、做好顾客投诉和前台接待工作;

四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象;

五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

七、严格手推车的`管理以及购物袋的售卖;

八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

九、制定员工排班表，严格控管人事成本;

十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

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